Uma cliente denunciou dificuldades para retificação de nome em conta bancária em Parnaíba, no Litoral do Piauí. A situação teria ocorrido na segunda-feira (5) durante o atendimento em uma agência da Caixa Econômica Federal na cidade.
A Caixa afirmou em nota que repudia todas as atitudes de preconceitos e que a cliente foi contatada nesta sexta por empregados do banco para informações e atendimentos necessários ao serviço solicitado. Leia a nota na íntegra ao final da reportagem.
Luana Ariana Oliveira, que é travesti, contou que já possuía poupança digital social no banco com o nome anterior, masculino. Após dar entrada na alteração de todas as documentações, há cerca de um mês, ela diz que passou a atualizar seus cadastros, entre eles, o da conta bancária.
“Entrei lá, peguei a senha para atendimento e falei que queria fazer a mudança de nome. Chegando a minha vez, expliquei novamente para a atendente que tenho uma conta no meu nome masculino e queria atualizar para o feminino. Fui falando e mostrando os documentos. Ela mostrou ao colega ao lado, ficaram conversando baixo, perguntou se fui à Receita Federal… Mas disseram que não tinham acesso, não poderiam fazer nada por mim”, relatou.
Luana disse, ainda, que foi orientada pela funcionária a buscar ajuda na prefeitura da cidade.
Nesta sexta-feira (9), a cliente visitou outra agência na cidade, junto à advogada Mayara Borges. De acordo com a advogada, ao procurar o atendimento, um dos funcionários conversou com elas ainda na área dos caixas eletrônicos para ouvir a situação.
“Acho que ele era o gerente de atendimento. Em nenhum momento nos convidou a entrar, relatamos o ocorrido do lado de fora. Ele queria que a cliente pegasse uma senha e enfrentasse uma fila quilométrica para ser atendida. Não faz sentido, ela já perdeu um dia de trabalho na segunda, quando foi até a agência pela primeira vez”, contou.
Considerando a possível demora para o atendimento, elas optaram por não aguardar. Após o ocorrido, Luana registrou um boletim de ocorrência e deve prestar depoimento na próxima segunda-feira (12).
Confira a nota da Caixa Econômica Federal
A Caixa repudia todas as atitudes de preconceitos relacionadas à origem, raça, gênero, cor, idade, religião, credo, classe social, incapacidade física e quaisquer outras formas de discriminação. Reforçamos que são valores essenciais do banco o respeito nas relações entre seus empregados e o público e o atendimento com zelo, presteza e prontidão aos clientes e usuários.
Esclarecemos que a cliente foi contatada por empregado do banco nesta sexta-feira (09/09) para as informações e atendimento necessários ao serviço solicitado. O banco esclarece também que reforçou com a equipe da Agência Delta do Parnaíba (PI) as diretrizes da Política de Relacionamento com Clientes e Usuários de Produtos e Serviços Caixa.
Fonte: G1-PI
