Os hospitais da Rede Estadual de Saúde do Piauí já começaram a aplicar o Programa de Pesquisa de Satisfação do Usuário SUS, uma iniciativa do Governo do Estado que tem como objetivo ouvir diretamente os pacientes e aprimorar a qualidade do atendimento prestado nas unidades hospitalares.
A ação foi oficialmente iniciada após a realização de um treinamento que reuniu equipes das unidades de saúde para apresentar a metodologia da pesquisa e alinhar as estratégias de escuta ativa. O programa é fruto de uma parceria entre a Diretoria de Unidade de Descentralização e Organização Hospitalar (DUDOH) e a Ouvidoria Geral da Secretaria de Estado da Saúde (Sesapi).
Desde o dia 1º de agosto, os hospitais estaduais estão aplicando um questionário estruturado no momento da alta hospitalar. Por meio dele, os usuários do SUS podem atribuir uma nota de 0 a 10 ao atendimento recebido, avaliando aspectos como qualidade da assistência médica, acolhimento da equipe de enfermagem, condições de higiene e limpeza, entre outros critérios relevantes.
Andrea Lopes, gerente de Qualidade Hospitalar da DUDOH, destaca que a iniciativa está alinhada às diretrizes do Governo do Estado e representa um avanço na busca pela excelência nos serviços públicos de saúde. “O programa integra uma das metas do governador Rafael Fonteles, que é conhecer o nível de satisfação dos usuários do SUS nas instituições de saúde do estado. Já iniciamos o processo de escuta com o apoio dos setores de ouvidoria dos hospitais, e os primeiros retornos dos pacientes estão sendo coletados e analisados”, afirmou.
O objetivo é construir uma cultura permanente de escuta qualificada dentro das unidades hospitalares, fornecendo dados concretos para subsidiar ações de melhoria contínua. Os resultados da pesquisa devem orientar o planejamento estratégico da saúde estadual, priorizando o bem-estar e a experiência do usuário.
