O Departamento Estadual de Trânsito (Detran) se consolidou como uma das ouvidorias mais eficientes do Piauí, atingindo um índice de 98% de respostas imediatas às demandas da população na Plataforma FalaBR. O dado foi divulgado no relatório oficial da Ouvidoria-geral do Estado, referente ao ano de 2024.
A Ouvidoria do Detran atua como um canal direto de comunicação entre a instituição e o público, permitindo o registro de solicitações, reclamações, denúncias e dúvidas, além do acompanhamento de processos.
Em 2024, o setor realizou mais de 25.680 atendimentos, consolidando-se como um dos serviços mais essenciais para a população. Para garantir um acesso democrático e eficiente, a Ouvidoria disponibiliza seis canais de atendimento, abrangendo diferentes perfis de usuários.
Entre os canais de atendimento disponíveis, o WhatsApp (86 98802-4070) se destaca como o mais utilizado pelos usuários, devido a agilidade, facilidade de uso e eficácia no retorno. Com uma média de 60 atendimentos por dia, o aplicativo de mensagens foi responsável por 14.400 atendimentos anuais, o que corresponde a mais da metade do total registrado.
A diretora-geral do Detran, Luana Barradas, evidencia que a Ouvidoria do órgão tem sido uma ponte eficaz entre o órgão e os cidadãos, oferecendo celeridade na resolução de demandas e no fornecimento de informações sobre serviços como habilitação e documentos de veículos.
“A ampliação eficiente dos canais de atendimento permitiu ao Detran atender mais de 2 mil demandas mensais, eliminando, em muitos casos, a necessidade de deslocamento dos usuários até os postos físicos. Isso reforça o compromisso do órgão em dialogar com a população e facilitar o acesso aos serviços, garantindo mais agilidade e comodidade”, destaca a gestora.
