O setor de atendimento da Equatorial Energia localizado no centro de Teresina, tem sido alvo das reclamações de usuários. Na tarde desta quinta-feira (14/02) o OitoMeia recebeu uma denúncia de que o tempo de espera para o atendimento é superior a quatro horas e que apenas um terço dos funcionários estavam trabalhando. Um dos usuários relatou que a população chegou a tentar agredir colaboradores.
O professor universitário Orlando Berti narrou que passou por uma longa espera para pedir uma simples transferência de documentos de um imóvel na Equatorial. Segundo ele, pessoas com direito a atendimento prioritário estavam demorando o mesmo tempo que os demais.
“Pessoas que trabalham por perto disseram que a situação não é algo pontual. Mas, que todo dia isso acontece. O pessoal quis agredir funcionário, teve gente chorando. A funcionária do protocolo sumiu porque disse que estava na hora do almoço e não tinha quem ficasse”, informou, o professor.
A situação contada por Orlando, segundo populares, não é algo pontual, mas que se repete diariamente. Além disso, tudo teria se tornado pior depois da privatização da empresa que aconteceu no dia 26 de julho de 2018, quando a Equatorial arrematou a Companhia em lance único.
“O pessoal que chegou às 8h só foi atendido a partir das 14h30. A gente foi reclamar para o gerente e ele sumiu. Ele apareceu, ficou escondido e o povo foi pra cima dele. Muita gente prioritária, idosas, pessoas com bebê tendo que esperar, parte deles com a energia elétrica cortada”, relatou Orlando Berti.
CONFIRA O VÍDEO
O QUE DIZ A EQUATORIAL
O OitoMeia procurou a assessoria de imprensa da Equatorial Energia que informou que vai apurar o caso e contactar os responsáveis pela área. Confira a nota:
A situação descrita pelo cliente está sendo tratada pela Cepisa com muita seriedade e já foi mapeada como oportunidade de melhoria, em um momento de transição no qual várias mudanças estruturais e de processos estão sendo implementadas na Empresa.
A Distribuidora reforça que o foco no cliente é um dos seus principais valores e que já iniciou, na Capital e interior, um conjunto de ações imediatas ou de médio prazo, para tornar o relacionamento com os seus clientes mais profissional e eficiente.
As melhorias no atendimento englobam, além da capacitação, do investimento em novas tecnologias, a ampliação dos canais de acesso e atendimento às solicitações de serviços, que serão implementadas gradativamente.
Fonte: OitoMeia
